Droit de rétractation & Retours
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Dernière mise à jour : janvier 2025
Votre droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous prenez physiquement possession du bien.
Comment retourner un article
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à returns@filorahome.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions nécessaires. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Les articles installés, utilisés ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés. Nous nous réservons le droit de déduire du remboursement si la valeur des biens a été diminuée en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des biens.
Processus de remboursement
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du dommage. Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet incluant les frais de livraison. Tous les produits bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication conformément au droit européen de la protection des consommateurs.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Pour échanger un article, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.