Conditions Générales de Vente
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Dernière mise à jour : janvier 2025
Dispositions générales
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Filora Home se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de révision mise à jour.
Commandes & Paiement
Toutes les commandes sont soumises à disponibilité et confirmation. Les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent les taxes applicables. Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, SEPA et iDEAL.
Votre commande est confirmée une fois le paiement traité avec succès. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande et les informations de suivi.
Expédition & Livraison
Nous livrons dans tous les pays de l'UE. La livraison standard prend 5 à 10 jours ouvrables. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 €. Les frais de port sont calculés à la caisse en fonction de votre localisation.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier ou des retards du transporteur. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des transporteurs tiers.
Retours & Échanges
Conformément aux droits des consommateurs de l'UE (Directive 2011/83/UE), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de motif.
Pour initier un retour, contactez-nous à returns@filorahome.com. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
Garantie
Tous les produits Filora Home bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément aux lois européennes de protection des consommateurs. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou l'usure normale. Pour faire une réclamation sous garantie, veuillez contacter notre service client.
Limitation de responsabilité
Filora Home ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos produits ou de notre site. Notre responsabilité totale est limitée au prix d'achat du produit.
Rien dans ces conditions ne limite vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit applicable de l'UE ou du droit national.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République de Turquie. Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE, vous bénéficiez également des dispositions impératives des lois de protection des consommateurs de votre pays de résidence.
Tout litige sera résolu par les tribunaux compétents d'Istanbul, Turquie, sans préjudice de votre droit d'engager des procédures dans votre pays de résidence en vertu des réglementations européennes de protection des consommateurs.